MISSIONS

Le/la Clienteling Development Assistant joue un rôle clé dans la diffusion de la vision, de la culture et des approches Clienteling parmi toutes les équipes des boutiques du Hub Western Europe (France, Monaco, Belgique & Luxembourg).

Avec une solide compréhension des clients et de leurs besoins, il/elle facilite l'atteinte des résultats commerciaux et soutient l'acquisition et la fidélisation des clients, créant de la valeur à long terme pour les clients et l'entreprise.

CONTRIBUTION AU PLAN D’ANIMATION DE LA COMMUNAUTE CLIENTELING

• Assister les boutiques dans leurs demandes cadeaux et élaborer un suivi minutieux du stock et des cadeaux offerts
• Suivi et consolidation des retours qualitatifs des animations clienteling
• Support opérationnel pour les animations clienteling locales en boutique ou en extérieur : invitations, listing clients etc.
• Accompagnement des boutiques dans la diffusion des campagnes CRM

ANALYSES & REPORTING DE LA PERFORMANCE CLIENTELING

• Support aux analyses hebdomadaires via les différents outils de monitoring de la performance
• Aide à l’élaboration des reportings mensuels
• Réalisation d’analyses ad-hoc

AIDE AU PROJETS TRANSVERSAUX DE DEVELOPPEMENT DE LA CLIENTELE

• Suivi et de la coordination avec l’équipe EMEA des besoins boutiques pour les e-cards
• En charge de la traduction des newsletters, e-cards, etc..
• Veille concurrentielle sur les activités clienteling
• Support aux activités quotidiennes du service clienteling

PROFIL

• Etudiant(e) en formation niveau Bac +4/5 type école de commerce, universités, école d’hôtellerie avec une première expérience en marketing, retail, clienteling ou hôtellerie indispensable
• Bon niveau d’anglais (lu, écrit et parlé)
• Connaissance de l'environnement Retail / Luxe
• Sens aigu du service client
• Rigueur, autonomie, proactivité
• Excellent relationnel, ouverture d’esprit
• Parfaite maîtrise d’excel et powerpoint
• Esprit analytique et synthétique
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Disponibilité et flexibilité

GUCCI s'engage à créer une main-d’oeuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.